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企業如何以消費者需求為導向,回歸商業本質?

來源:中國商報       作者:冉隆楠       時間:2019-11-07 17:06

企業如何以消費者需求為導向 回歸商業本質-中國商網|中國商報社0

資料圖 圖片來自CNSPHOTO

中國商報/中國商網(記者 冉隆楠)社交電商、新媒體營銷、增強顧客體驗……日前,在2019年雁棲湖企業家論壇上,與會的4000位商業精英一致認為,進入新時代,一個企業若想突破瓶頸、發現藍海、贏得未來,核心在于回歸商業本質,回歸企業家初心。

新消費時代的消費需求

當前,我國經濟進入新消費時代,消費人群、消費需求、消費方式都發生了翻天覆地的變化。

“電商只有充分了解消費者需求,企業才能創新模式開辟新藍海。”云集公司創始人兼CEO肖尚略在論壇上表示,在中國,電商必須不斷適應消費者的變化。企業如果只認為電商是一個零售渠道,單純把商品放到這個渠道來賣,未來的路就會走得很艱難。

據了解,云集是一家會員型電商,是美國納斯達克上市公司,目前擁有近千萬會員,大多數是25-55歲年齡段的寶媽。根據招股書,去年,云集的營收和GMV均跨過百億元大關,其中,營收超過130億元,GMV更是大幅增至227億元。同時,云集付費會員達到900萬,交易會員達到710萬,平臺買家數量達到2320萬,而2016年該數據僅為250萬。

云集女性會員占95%,其中86%為寶媽群體。這些人當中不乏細分領域的專家、達人等,但她們脫離職場,陷于家務瑣事,時間被嚴重碎片化,個人價值也被弱化。成為云集會員后,她們通過分享重新鏈接社會資源,收入得到改善,同時重拾起個人價值。

創立公司四年來,肖尚略考慮最多的是如何為這些寶媽省時、省錢,同時也讓寶媽多多賺錢。然而,今年8月的一次杭州學習會,他才真正讀懂了云集寶媽內心的渴望。肖尚略說:“如今我終于明白了商業的本質。其實,云集的企業發展與寶媽們的家庭建設是一回事。”

這種以消費需求為導向的戰略不僅體現在電商平臺上,在實體商業中亦是如此。河北邢臺家樂園集團是一家集商業零售和房地產開發于一體的企業。邢臺家樂園集團董事長廖禮基表示:“為了提升顧客體驗和對品牌的忠誠度,我們在商場里增加了很多內容,首先是廣播,增加了致良知的歌曲和一些音頻。此外,我們還在商場醒目的位置增加了對傳統文化的宣傳。每個商場都會有固定場地定期向顧客開設宣傳我國傳統文化的家庭三小時工作坊,有很多顧客都專程來參與。”

“這樣,我們的商場從原來冰冷的空間就變成一個有文化、有靈魂、有溫度的地方。最近商場的員工每天都會讀書、唱歌,我也領著他們去讀書、去做領讀者,員工從上到下的行動也感染著我們的消費者和供應商。我們也借此機會重新梳理了商業的使命和哲學,在指導各項工作的同時,也再次總結了顧客的痛點。”廖禮基說。

此外,廖禮基介紹,在營銷方面,原來企業只會一味打折和促銷,現在更注重營銷文化和營銷人心,這種營銷的影響力遠遠比過去打折的效果要好。同時還能節省下大量的營銷費用,這筆錢就可以用在商場的文化建設上,去感染更多的員工和顧客,可謂一舉兩得。

提升文化實力回歸商業本質

不難發現,只有與消費者、供應商、合作伙伴共同成長,企業才能立于不敗之地。“當你全心全意讓利給他的時候,最終回饋到自己,就會回饋得更多,你給客戶的利益越多,你得到的回饋也就越多。”分眾傳媒董事長江南春在論壇上表示,其中的核心是回歸商業本質,這正是新商業文明的曙光。

北京懷柔致良知四合院公益文化促進中心創始人白立新認為,商業最基本的邏輯是客戶導向和以客戶為中心,這是眾所周知的道理。但現實中,我們每個人都是他人的客戶。有多少時候,我們感受到了來自企業的關注和尊重? 3.0企業家明白,唯有提升自己的心靈品質,才能使格局境界得以提高。

江南春認為,所謂3.0企業就是不僅能夠提供物質需求,并且能夠幫助客戶心靈共同成長的企業。3.0的企業家不僅要滿足客戶的物質需求,還要幫助客戶提升精神品質,滿足他們精神的需求。

江南春表示,目前,流量紅利已經結束,精神紅利正在到來。我們唯一的機會是發掘人們精神上的渴望,只有這樣,未來3.0企業才能在新時代、新商業文明的時代贏得更廣闊的藍海和更廣闊的未來。

這種以文化為依托、回歸商業本質的企業發展戰略不僅適用于我國市場,同樣適用于企業走出去。晶龍晶澳公司董事長靳保芳在論壇上介紹說,晶龍晶澳在馬來西亞基地建廠之初,由于文化差異,當地員工離職率比較高。一名過去支援的員工把每次跟當地員工溝通的心得一條條記下來,了解了當地的風俗習慣,融入當地員工,傳授技術經驗,影響當地員工的觀念,穩定了員工隊伍,提升了員工技能素質。

當別人問靳保芳有什么訣竅時,他總是說:“只要懷著利他的心去交流,就會打破國界、語言的隔閡,實現心與心的連接。”

白立新表示,文化的軟實力才是企業戰略的硬實力。3.0企業家能夠讀懂客戶心中無聲的呼喚,發現近在眼前的藍海。如此,我們與客戶的關系將發生實質性變化,從平面的“一張紙”變成立體的“一本書”,這就是我們最大的藍海。

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