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政策資訊

商業“云”復工,直播3小時客流=開工6個月

來源:未知       作者:admin       時間:2020-02-19 16:47

這幾天,銀泰百貨導購們吃完午飯后,第一件事情不是話家常,而是找個角落,打開手機開始直播。吃飯、睡覺、做直播,正在成為銀泰導購每天必做三件事。

第一財經記者多方采訪了解到,疫情發生后,諸多商場都門可羅雀,但零售業者不會就此停滯不前,不少消費類業者都在通過線上模式“云”復工,甚至有導購在家直播3小時 所服務人數相當于復工半年。在商業、旅游等消費領域,業者都在積極在線“云”復工,但其中也存在缺乏員工、資金鏈壓力大等問題,融資補充迫在眉睫。

實體消費轉線上

“真的好用嗎”,“18歲?”“19歲?”科顏氏品牌導購李蕓正在家做直播,她這次介紹的產品是科顏氏牛油果眼霜。直播間里匯集了數百名粉絲,其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔心,這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生,能補水保濕且不油膩,注意使用手法就好了。”邊說著,李蕓還在自己臉上做了示范。

李蕓是諸多導購中的一位。第一財經記者從銀泰百貨了解到,近期其邀請近千名導購在家直播賣貨,實現“無接觸購物”。這一新零售模式已初見成效:一名導購直播3小時服務的消費者人數,相當于復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額,相當于在門店上了一周的班。截至目前,首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘,累計觀看量超過10萬人次。

“平時在專柜里一次只能接待一位顧客,直播就不一樣了,一次能服務上百人。”李蕓表示,特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客,在線解答不一樣的護膚問題,是一種不錯的服務方式。據悉,未來,銀泰百貨將邀請更多品牌加入“云柜姐”創新探索。

除了直播購物,配送到家也是無接觸購物的一種。第一財經記者在部分家樂福門店實地采訪時發現,前來購物的顧客多數集中在生鮮、方便面等,高頻使用的日用品也很熱銷。而在O2O區域,則是一片繁忙景象——厚厚的訂貨單、成堆待取的包裹、跑進跑出的揀貨員和快遞小哥。

一家家樂福門店負責人表示,響應減少出門降低風險的號召,很多顧客選擇了網上下單。“春節期間,我們到家業務同樣不打烊,訂單量同比增長300%以上,且每日環比雙位數增長。”據銷售數據顯示,顧客購買的商品以生鮮食品為主,比如沙糖桔增長675%、方面便增長878%、肋排增長1097%。家樂福小程序和蘇寧易購APP上的“家樂福到家”服務覆蓋全國51個城市209家門店周邊3公里社群,有門店1小時直送到家的便捷O2O服務。

關閉了部分門店的西貝方面向第一財經記者透露,為盡可能讓顧客在上班期間少流動、少聚集,從2月初開始,西貝外賣就在全國范圍內推出了企業工作餐模式。工作餐以30元~60元7檔價格的1人份套餐為主,顧客可以撥打電話進行預約。目前工作餐日均訂單可達1萬份。

無接觸消費還發生在酒店業界。為減少疫期人與人的接觸,減少客人在公共區域的逗留時間,華住要求旗下酒店向客人強化無接觸服務的推行,包括:自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住到店取房卡、早餐分餐制。“在線問診”服務同步上線華住會App,面向客人推出24小時免費遠程咨詢問診服務。

跨界玩電商

將業務轉向電商購物的還有部分旅游業者。目前旅游業的組團業務基本停擺,除了在線培訓,轉向電商賣貨成為一大方向。

同程國旅方面告訴第一財經記者,其攜手咪店跨界合作,旅游顧問“升級”電商店主,以跨界的方式彌補疫情對主業帶來的影響。具體合作模式為,同程國旅作為試點企業接入咪店SAAS系統,并將同程國旅數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人,在原有旅游產品銷售的基礎之上,增添更多品類,全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。

據悉,2019年咪店以“私域流量+會員制+無界商業”的全新商業模式入場,目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯網巨頭,集合11大品類供應鏈于一體,其模式是整合電商平臺的戰略紅利補貼用戶,幫助店主賺取商品推薦及購買后產生的傭金。

同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳表示:“旅游顧問升級咪店店主,這背后的邏輯是利用他們豐富的銷售經驗和客戶人脈,支持近期爆發的線上電商銷售需求,一方面既實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標,另一方面同程國旅將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補,同時也大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊。我們不能被動地等待市場復蘇,必須選擇主動出擊,在企業擴大收益的同時也能增加員工收入。”

據了解,同程國旅與咪店合作后,其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關,同時旅游顧問的周提成最高可以達到萬元以上,甚至超越了傳統旅游旺季。

與咪店的跨界合作,讓同程國旅在原有垂直化旅游業務之外看到的更多可能,發掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。通過這次主動跨界升級,同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上,且有效提升了用戶黏性和平臺收入。目前,從互聯網旅游門戶巨頭到城市小型旅行社,都開始通過同程國旅尋求與咪店的合作,并已有近百家旅游企業接入咪店企業SAAS系統。

宅在家里“云游”也成為旅游業者的一項新業務。飛豬平臺的數據顯示,宅家時,人們在線看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內容的時間不斷延長。飛豬App“發現”頻道內容頁的瀏覽停留時長,從宅家一周后的2月初開始逐步走高,現在已達疫情爆發前的水平。此外,景域驢媽媽集團聯合焦作中旅銀行率先發起“山河無恙 感恩有你”全國醫務工作者免費游大型公益活動,已正式上線。

資金壓力大

盡管不少消費企業都在轉向或自救,但資金壓力依然巨大。

部分酒店業者反饋,如果繼續5%以下的入住率,則資金可能只夠維持2個月左右。旅游行業也有同樣的問題,大型企業尚有應急資金,但中小型企業就或許只能支撐2~3個月。

文化產業也是如此,有一家連鎖KTV透露,其麾下有多家連鎖店,目前全部停業,所有門店每個月的租金、人工等所有成本是500多萬元,目前其賬面上還有1200萬元資金,最多支撐2個多月。作為一家中小企業,且其門店是租賃等,現在營業額為零,資金壓力極大。

此外,一些服務類企業的影響也巨大。

“整個婚慶市場受挫,大部分的婚禮都延后了,我們的訂單基本全部延后,何時恢復還未可知。婚慶屬于預付款消費,我們會收取一部分訂金,目前退單不多,基本都是延遲,所以我們賬面上還有一些剩余資金,但同時我們也還是十分需要資金支持的。”高端連鎖婚禮堂品牌格樂利雅相關負責人吳先生告訴第一財經記者,幸運的是,由于此前已經和相關投資者達成協議,因此近期格樂利雅還是完成由嘉御基金領投A輪數千萬美元融資,盡管疫情對企業的業態短期有一定業務影響,但投資方按原有條件完成了本輪投資,與創始人共同面對企業的困難并給予支持。

 

目前,還有更多消費類企業呼吁減免相關稅費,并希望獲得更多投資者的資金支持。

 
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